| 학교에서 경영사례 하나 다루고 나면 그 파장이 꽤나 오래간다. 예를 들어, 현대택배라는 또는 택배 인더스트리에 대해서 사례를 하나 다루어 보았다고 하자. 그러고 몇 달동안 길거리에 왜 이렇게 현대택배 배달용 차량과 오토바이가 많은지에 대해, 또 우리나라에는 대한, 현대, 한진 택배 말고도 스마일 택배, 보람 택배 등등 조그만 회사들까지 포함해서 왜이리 택배회사들이 이리 많은지 놀라게 된다. 세상은 어제와 오늘 크게 달라지지 않았지만, 내가 세상을 보는 창의 크기와 방향이 변한 것이기 때문이다.
제목 : 프레임 - 나를 바꾸는 심리학의 지혜
저자 : 최인철
우리의 삶과 세상은 수학문제의 답처럼 딱 하나의 정답이 존재하는 것이 아니다. 우리의 삶은 거의 모든 상황에서 애매함으로 가득차 있다. 이러한 애매함의 삶 속에 그나마 우리에게 판단의 기준을 얘기해 주는 것이 바로 프레임이라고 이야기 하고 있다. 왜냐하면 우리의 감각적 경험과 사적인 판단들이 바로 이러한 프레임의 영향력 아래에 놓여있기 때문이다. (난 그래서 전문가 외에 어떤 사람이 어떤 Fact말고 남에게 어떤 의견을 강요하는 것을 그러지 않도록 노력한다. )
저자는 우리의 삶을 지배하는 다음의 4가지 중요 프레임을 설명한다.
자기 프레임
우리는 어떤 사람이 나를 5분만에 파악한다고 생각하면 아마 코웃음을 치거나 기분 나쁠 것이다. 하지만 반대는 어떨까? 우리는 첫인상과 약간의 행동 거지만 보더라도 '아 저사람은 이러이러한 사람이구나' 하고 무의식적으로 그 사람을 파악할 것이다. 이처럼 너는 나를 모르지만 나는 너를 알고 있다 라고 하는 것 바로 자기 프레임적 사고방식인 것이다. 주변에서 일어나는 모든 일들, 사소한 일들을 자기 자신과 관련 시켜 해석하는 경향 말이다. 나도 개인적으로 비슷한 경험을 자주 하는데, 행여 내가 안경을 쓰고 밖에 돌아다니면 온 세상 사람들이 '내 안경쓴 모습을 보고 우습게 생각할까?' 라는 혼자만의 중심적 프레임하에 생각한다.
현재 프레임
우리는 현재 프레임 때분에 과거와 미래를 종종 왜곡하게 된다. 이미 일어난 일들의 결과로 둘러싸인 현재는 과거를 예측 가능한 곳으로 보이게 만드는데, '내 이럴줄 알았어', '왜 거기서 A라는 결정을 내려서 이고생이야, 그때 B의 결정을 내렸으면 될텐데' 같은 말들이 전형적인 예이다. 과거는 현재의 관점에서만 질서 정연하게 보이기 때문에, 그럴 줄 알았지 라고 외치며 자신의 똑똑함을 자랑하거나 합리화 하는 어리석음을 조심해야 한다. 미래에 대해서도 미래의 할 일에 대한 '의지'로 둘러싸인 현재는 미래를 실제보다 보다 낙관적인 곳으로 보이게 한다. 수백쪽자리 단어책을 하나 사놓고는 '그래 하루에 3장 씩 매일매일 공부하면 방학내에 끝낼수 있다.'라던가, 영원히 지켜본적이 없는 초등학교 방학 계획표(우리의 목표는 항상 6시 기상에 7까지 아침운동이었다) 등등 그 예는 너무나 많다.
이름 프레임
이름 프레임은 경제적 관점에서도 매우 중요하게 다가오는데, 돈에 붙이는 이름 프레임의 위험성을 책에서는 이야기 한다. 돈에 붙여지는 이름에 따로 돈을 다르게 쓰게 된다는 논리인데, 특히'공돈', ;푼돈'이라는 이름을 붙이는것을 매우 경계애햐 한다고 저자는 말한다. 어차피 없던돈, 혹은 어차피 쓸려고 했던 돈이 바로 그것이다. 공돈, 포인트 같은 것 말이다. 재미있는데 책의 예를 들어보자 a)당신이 TV를 사러 갔는데 가격이 100만원 이었다. 근데 알아보니 한시간거리에 98만원에 TV를 파는 곳이 있다. b) 당신이 전자계산기를 사러 갔는데 가격이 5만원이었다. 근데 알아보니 한시간 거리에 3만원에 같은 계산기를 파는 곳이 있다고 한다. 이 두가지 상황에서 우리는 대부분 b의 경우에만 한시간을 이동해 계산기를 사는 판단을 내릴 것이다. 두 상황모두 2만원을 아낄수 있는 상황임에도 불구하고 '원래가격'이란 이름하에 TV살때의 3만원은 푼돈이란 이름이 붙게 되는 것이다.
변화 프레임
변화 프레임은 우리 인간은 빨리 쉽게 적응하는 동물이기 때문에, 변화에 대해서 매우 예민하다고 한다. 손실 프레임과 이득 프레임이 이 변화프레임의 중요한 개념인데, 우리의 손실 프레임에 대한 고통은 이득 프레임에 대한 기쁨보다 더 크기 때문에 손실혐오에 입각한 판단을 종종 내리게 된다는 것이다. 따라서 어떤 선택의 갈림길에 섰을 때 우리는 이러한 손실, 이득 프레임을 중립접 으로 리프레임함으로서 보다 더 이성적이고 객관적 판단을 내릴 수 있다고 저자는 주장한다.
책을 읽으면서 이런 프레임의 개념은 경영학에서도 많이 다루어졌던거 같다. (특히 마케팅) 개인적으로는 이러한 편중적인 프레임에 치우치지 않도록 중립적이고 객관적인 리프레임이 필요하지만 또 어떻게 보면(특히 경영학적인 입장) 다른 사람들의 이러한 프레임을 역이용해서 가치창출을 하는 수도 있을 것이다. 따라서 중립적이고 객관적인 리프레임이 이런 사람들에게는 이루어져서는 안될 것이고..
너무 많은 사람들이 지혜로워지면 경영학도들은 살기 힘들어 진다.
저자가 이 프레임을 설명하는 근본적인 이유는 우리에게 행복을 가져다 줄 지혜의 습득이란 매우 중요한 것이고 이러한 지혜의 근본 요소들이 프레임이라는 주장이다. 지혜로워 지는 방법들 살펴보자
1. 의미 중심의 프레임을 가져라(행위에 의미 부여)
2. 접근 프레임을 가져라(실행하라!)
3. '지금여기 프레임을 가져라('지금'은 준비과정이 아니다)
4. 비교 프레임을 버려라(최선의 나를 추구하라)
5. 긍정의 언어로 말하라(좋은말하면 오래산다)
6. 닮고 싶은 사람을 찾아라
7. 주변의 물건을 바꿔라(거울 앞에서 줄어드는부정행위)
8. 체험 프레임으로 소비하라.(소유를 위한 소비보다는 경험을 위한 소비 프레임)
9. '누구와'의 프레임을 가져라(관계)
10. 위대한 반복 프레임을 연마해라(10년 법칙)
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