옵하의 말대로 롱테일이란 무한을 포괄할 있는 잘 만들어진 이상계 시스템(웹)을 전제로 하여 비용 절감의 효과를 바탕으로 설명 되어야하는데 우리 팀의 주장에는 그런 부분이 언급되어 있지 않았다. 따라서 현실계에서 마케팅에 롱테일을 운운하는 것은 상당히 위험한 것이고 사기성이 짙은 것이라고 생각된다.(옵하 의견과 <웹 2.0 경제학>에서 인용) 따라서 돌이켜보건데, 우리 팀의 썬스타 홍보방안에 있어 웹으로의 전환없이 이용없이 롱테일을 운운한것은 부적절것이라 사료되며 롱테일의 정확한 이해가 부족하기 때문이었다. 우리의 그것은 단지 타케팅의 전환이었던 마케팅적 사기였을 뿐이다. - (2007.9.10)
대학교 입학하고 첫 여름방학 때 사서 읽었던 책 중 하나가 리처드 코치의 <80/20 법칙 : 현명한 사람은 적게 일하고 많이 거둔다> 이란 책이었다. 정확히 기억은 안나지만 파레토 법칙 이란 개념을 당시 경영학부이였지만 1학년이었던 내가 수업시간에 접했을리 없고 아마도 HESA 세미나 하면서 추천받았거나 주워들어서 읽게 되지 않았나 싶다. 초반에 예시로 나온 맥주 매출과 그 소비자의 비율 그래프는 아직도 기억이 날 정도이고 이 파레토 법칙은 그 이후로 경제학의 묘미이자 경영학의 한 진리로 내 마음 한구석에 존재해 왔다.
그러다가 작년쯤에 경제신문에 롱테일에 대한 이론과 간략한 그래프가 소개가 된 적이 있었는데 썬스타 마감 휴식 주간을 이용, 약간 뒤늦게서야 이 개념을 제대로 접할 수 있었다.
제목 : 롱테일 경제학
원제 : The Long Tail
저자 : 크리스 앤더슨(Crish Anderson)
롱테일 경제학이 사실 어렵고 새로운 개념은 아니다. HESA 방학 세미나의 일환으로 김희천 교수님 아래에 진행되었던 시간때에 <디지털 캐피탈>이란 책을 2000년에 접한적이있다. 이미그 책에서 이미 이베이나, 아마존 같은 온라인 웹사이트들의 거래 구조와 비용 구조를 설명하면서 지금 롱테일 경제학에서 사례로 드는 많은 기업들이 자세히 분석되었으며, 이미 롱테일 그래프는 그 포커스만 달랐을 뿐 직관적으로 누구나 공감하고 이해하는 부분이기 때문이다.
이른바 기존 시장에서는 여러가지 제약들이 풀리면서 (생산도구의 대중화, 유통구조의 대중화, 수요와 공금의 연결), 기존의 Head군에 속하는 제품을 위주로 판매하려는 방식에서 롱테일의 길이를 늘이고 또 늘여서 이 분야에서의 새로운 수익을 창출할 수 있게 된것이다. 아마도 가장 완벽한 예를 들면 iTunes가 될거 같은데, 음반 매장처럼 한정된 공간 내에서 일정한 CD를 보관하지도 진열한 후 판매하는 방식되는 다른 메카니즘을 가지고 있기 때문이다. 디지털 미디어의 힘을 빌어 거의 무한에 가까운 공간, 앨범이나 싱글별로가 아닌 선택가능한 한곡 한곡, 직접 앨범을 만들어 무료로 배포하려는 언더 밴드까지.. 그 선택의 폭은 무한정 넓어지는 반면, 각종 검색비용과 보관비용, 유통비용 등이 거의 제로 코스트에 가까워지기 때문에 iTunes의 롱테일의 길이는 길고도 길다. 또한 오프라인 매장은 제품의 분류에서 있어 Jazz, Rock, R&B, Dance 같은 섹션으로 한정되어 있다. 따라서 Acid Jazz나 그 외 수 많은 장르와 Mash-up 처럼 한 장르에 국한되지 않고 중복되는 음악들은 이러한 기준에 의해 분리되는게 매우 불합리한데, iTunes는 물리적 제약을 없앰으로써, 필터링에 따라 소비자가 원하는 노래는 보다 더 정확하고 쉽게 찾을 수 있게 되어서 그 선택의 폭을 넓게만들어 주게 되는 것이다.
 *요지는 빨간색이 아니라 주황색 영역에 주목하라!
책을 중반쯤 읽으면서 떠올랐던 의문점은, 그렇다면 이렇한 롱테일 효과가 과연 매출 그 자체를 증대 시키는 것인지, 아니면 수요곡선만을 변화시켜 Head부분의 매출을 Tail 부분의 매출로 옮기는 것인지(따라서 전체 매출은 변동없는 상태) 였다. 저자는 후반부에 이러한 질문에 대해 (아마도) 선택폭의 증가는 전체 매출의 증대를 가져온다라고 주장하는데, 몇 개의 사례를 가지고서 롱테일 효과만으로 전체 매출이 증대되었다고 이야기하는 것이 개인적으로 수긍하기에는 약간 어려웠다. 의심하기 보다느 절대적인 비교가 가능치 않아서 아쉬웠다고나 할까?
가장 재미있었던 부분은 아마존이 롱테일을 늘리기 위해서 밟아왔던 단계를 설명하는 부분이었다. 컨텍스트를 추가하고 변화함으로써 말이다. 또 하나 재미있는 것은 이 책의 저자의 어투에서 나타나듯 구글의 파워와 그 파워가 만들어낸 새로운 패러다임에 감탄하는 정도가 우리나라와는 달리 미국에서는 엄청나다는 것을 알 수 있었다. (저자 완전 구글 빠돌이)
예전에 썬에서 인턴하면서 첫 발표했던 썬스타 홍보방안 PT할 때의 일이다.각 학교별로 썬스타 설명회 나가는데 있어 SKY기준으로 3-4개 대학에 나가는데도 불구하고 실제 썬스타 26명 중 SKY 3개 대학에 속한 사람은 20~30%정도 뿐이 안되므로(울 H대만 20%비율 였다) 나머지 70~80%의 대학교 학생들을 놓치지 말자는 취지에서 발표를 했다. 즉, SKY 교내에 집중된 인턴 설명회 보다는 많은 학생들이 참여할수 있게 선택의 폭을 넓혀 어느 특정 학교가 아닌 공통적으로 모일수 있는 장소에서 서울 시내 및 지방 학교 모두를 위한 설명회를 하는 방법을 내세우면서 롱테일 얘기를 했었다. (요약하자면 SKY말고 타 대학 우수 인재들에게도 기회를 주자 였다)그 때 강인이가 이 주장에 대해서 의구심이 들었는지 아주 예리한 질문을 했었는데 그 때에는 나도 개념이 낯설었기에 버벅거리며 제대로 대답 못했었다. 뭐 지금이라면 좀더 나은 방법과 그에 대한 대답을 기대해도 좋을 것 같다. |
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